اتفاقية مستوى الخدمة

 

تؤكد وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان حرصها لتحقيق رضى العملاء وذلك بإتاحة خدمات البوابة الخارجية للوزارة والخدمات الإلكترونية في جميع الأوقات كحد أقصى لهم. ونقدم هنا قائمة بخدمات البوابة الخارجية والخدمات الإلكترونية التي حققت الالتزام بهذه المعايير إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك. سيتم إضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعًـا إلى هذه القائمة.

 

المساعدة والدعم

تشتمل البوابة على قسم لمساعدة، حيث يمكن التواصل من خلال البريد التالي للدعم فيما يخص البوابة الإلكترونية من خلال infoCS@momrah.gov.sa   .

 

الخصوصية وسرية المعلومات

تضع بوابة وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال سياسة الخصوصية.

 

‌توفير آليات للتواصل والمشاركة

تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة تواصل معنا.

 

معايير الخدمة الإلكترونية

  • نسبة الجاهزية 99.95%
  • الأعطال التي قد ترد بالسنة 60 دقيقة
  • الأعطال التي قد ترد بالشهر 5 دقيقة

 

مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية

 

الخدمة الرئيسية

الخدمة الفرعية

إجمالي الطلبات المكتملة بنجاح

اتفاقية متسوى الخدمة

تمت خلال وقت اتفاقية الخدمة

خدمات الحفريات

إخلاء طرف

49,745

10 أيام عمل

46,632

إلغاء تصريح حفر

2,947

10 أيام عمل

2,509

إيقاف تصريح حفر

141

10 أيام عمل

140

استئناف أعمال حفر

135

10 أيام عمل

132

استبدال جزء من مسار

112

10 أيام عمل

100

استبدال مخطط الحفر

244

10 أيام عمل

215

استبدال مسار بالكامل

74

10 أيام عمل

70

اصدار تصريح حفرية طارئة

11,304

10 أيام عمل

10,600

اصدار تصريح حفرية عادية

51,395

10 أيام عمل

49,344

اصدار حفرية سبق تنسيقها

1,692

10 أيام عمل

1,673

تجديد تصريح حفر

1,630

10 أيام عمل

1,586

تعليق بدء حفر طارئ

8

10 أيام عمل

8

تقرير تنسيق

214,472

10 أيام عمل

203,166

تمديد تصريح حفر

13,827

10 أيام عمل

13,240

حذف مسار حفر

35

10 أيام عمل

32

شهادة اتمام أعمال

51,823

10 أيام عمل

48,719

إخلاء طرف

49,745

10 أيام عمل

46,632

خدمات الرخص الإنشائية

إدخال رخصة انشائية قديمة

48,620

10 أيام عمل

46,953

إصدار تقرير فني

11,321

10 أيام عمل

11,112

إصدار رخصة بناء

243,305

10 أيام عمل

238,351

إصدار رخصة تصحيح وضع مبنى قائم

7,157

10 أيام عمل

7,082

إصدار شهادة أشغال

90,988

10 أيام عمل

87,355

إضافة وتعديل مكونات رخصة بناء

62,234

10 أيام عمل

60,064

تجديد رخصة بناء

10,150

10 أيام عمل

8,537

تجهيز موقع

294

10 أيام عمل

284

تصحيح بيانات رخصة انشائية

5,545

10 أيام عمل

5,352

تعديل بيانات رخصة بناء

12,878

10 أيام عمل

12,688

رخصة ترميم

3,280

10 أيام عمل

3,055

رخصة هدم

1,930

10 أيام عمل

1,867

فرز الرخص

13

10 أيام عمل

11

نقل ملكية رخصة بناء فورية

16,482

10 أيام عمل

15,662

إدخال رخصة انشائية قديمة

48,620

10 أيام عمل

46,953

خدمات الشهادات الصحية

إلغاء شهادة صحية

27,132

10 أيام عمل

25,913

اصدار شهادة صحية

665,077

10 أيام عمل

650,139

تجديد شهادة صحية

120,641

10 أيام عمل

118,384

خدمات القرارات المساحية

إدخال قرار مساحي قديم

236

10 أيام عمل

234

اصدار قرار مساحى

272,896

10 أيام عمل

271,397

تعديل قرار مساحي

8,376

10 أيام عمل

8,284

خدمات رخص الانشطة التجارية

إصدار رخصة تجارية

359,812

10 أيام عمل

355,168

الإلغاء الآلي للرخص المنتهية

20,391

10 أيام عمل

19,336

الغاء رخصة تجارية

337,872

10 أيام عمل

332,373

تجديد تجارى متعدد

182

10 أيام عمل

178

تجديد رخصة تجارية

908,039

10 أيام عمل

891,165

تحديث بيانات رخصة تجارية

5,824

10 أيام عمل

5,626

تسجيل رمز الإستجابة السريعة

532,967

10 أيام عمل

519,503

تعديل رخصة تجارية

136,027

10 أيام عمل

134,134

رقابة لاحـقـة

89

10 أيام عمل

73

طلب رخصة قديمة

10,760

10 أيام عمل

10,733

نقل ملكية رخصة تجارية

135,571

10 أيام عمل

133,727